售 后 服 务

一 售后服务总体目标：
为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，本着“客户至上、用心服务”的宗旨”，公司郑重承诺：
提供的标准化服务，力求做到服务及时率≥99%,用户满意率≥99%
二 售后服务方式：
现场零距离服务 在线网络服务 电话指导服务 定期跟踪服务
三 售后服务时间承诺：
1、售后服务人员工作7×24小时制，为客户提供技术咨询；
2、售后服务部客服工作6×8小时制，在线服务；
3、所有来电信息，10分钟内有响应，30分钟内制定有效的方案给予答复；
4、售后服务人员距施工现场1000公里以内36小时到达所在城市，里程1000-2000公里内48小时到达，2000公里以上根据实际情况和客户沟通协商；
5、客户投诉30分钟内回复，1个工作日内彻底解决，跟踪客户满意为止；
6、小修2个小时内结束，大修根据设备损坏程度而定，调试产品视现场情况决定。

四 售后服务责任范围：
1、凡采购本公司的产品，自安装调试完毕当日起算，一律以货到验收日起保修一年(或按合同约定年限)。整个系统在保修期内免费维修。保修期内可提供免费上门维修和调试服务。
2、保修期以后出现问题，公司给予技术支持，只收取更换材料成本，人工费。
3、用户可以用电话或者传真信函方式向公司售后服务部申报，可在服务热线咨询，将故障排除。若依然无法排除故障，用户约定时间、地点，我司将派技术服务人员提供服务，排除故障，使用户设备恢复正常工作。
以下原因发生，本公司将提供有偿维修，只收取材料成本费：
1、由于不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
2、由于人为操作不当而造成的故障或损坏；
五、维修、投诉电话：18325470996